Одним из важнейших факторов при внедрении CRM-системы является управление проектом. В этом вопросе следует учесть множество нюансов. Сегодня большинство компаний обращается к различным фирмам, которые оказывают услуги по внедрению CRM-систем. Благодаря опыту таких специалистов вы сможете решать задачи более оперативно и качественно, не рискуя упустить что-либо важное. Если вы решили произвести внедрение такой системы, будьте готовы к тому, что сотрудникам вашей фирмы потребуется повышение квалификации. Так как система рассчитана на длительную эксплуатацию, то встает вопрос о том, чтобы обученные работе с ней специалисты не ушли из компании на протяжении этого срока. Не забудьте заручиться поддержкой высшего руководства, так решение большинства конфликтов и проблемных ситуаций не обойдется без его участия. В зависимости от необходимости интеграции с различными системами, внедрение CRM-системы будет требовать различных затрат времени и средств, поэтому и ее окупаемость будет более длительной. Перед принятием решения об интеграции следует провести достаточно полный анализ, в том числе на стабильность.